นโยบายคืนเงิน/ข้อพิพาท

เนื่องจากเงินโอนตรงจากผู้โดเนทเข้าบัญชีของสตรีมเมอร์ การคืนเงินจึงเป็นความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างสตรีมเมอร์และผู้ให้บริการรับเงิน XLL Donate ทำหน้าที่ช่วยตรวจสอบและบันทึกหลักฐานธุรกรรมเท่านั้น

ผู้โดเนทสามารถแจ้งปัญหาธุรกรรมผ่านปุ่มแจ้งปัญหาในหน้าโดเนท โดยระบุหมายเลขอ้างอิงธุรกรรม ทีม Finance/Transaction Review จะตรวจสอบและอัปเดตสถานะ

ธุรกรรมที่อยู่ระหว่างข้อพิพาท (disputed) จะไม่ถูกลบหรือแก้ไขจำนวนเงินย้อนหลัง การเปลี่ยนสถานะทุกครั้งต้องมีเหตุผล ผู้ดำเนินการ และเวลาบันทึกไว้ใน Audit Log

หากพิสูจน์ได้ว่าธุรกรรมผิดพลาดจริง จะประสานให้สตรีมเมอร์หรือพาร์ตเนอร์ชำระเงินดำเนินการคืนเงินตามช่องทางเดิม